Widerrufsrecht (EU-Kunden)
Gemäß dem EU-Verbraucherrecht haben Kunden das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Zur Ausübung dieses Widerrufsrechts müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist schriftlich (z. B. per E-Mail) informieren.
Bedingungen für Rückgaben
Zurückgesendete Artikel müssen folgende Voraussetzungen erfüllen:
- unbenutzt
- ungeöffnet
- in der Originalverpackung
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind bestimmte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen, insbesondere: certain products are excluded from return, including but not limited to:
- versiegelte Kosmetikprodukte, sobald diese nach der Lieferung geöffnet wurden
Rückgabeprozess
- Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung, um eine Rückgabeanfrage zu stellen.
- Nach Genehmigung erhalten Sie von uns Informationen zur weiteren Vorgehensweise und zur Rücksendeadresse.
- Rücksendungen müssen gemäß den bereitgestellten Anweisungen erfolgen.
Bitte beachten Sie, dass nicht genehmigte Rücksendungen unter Umständen nicht akzeptiert werden können.
Kosten der Rücksendung
Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde.
Die Rücksendekosten werden jedoch von uns übernommen, wenn:
- der Artikel mangelhaft ist oder
- ein falscher Artikel geliefert wurde
Rückerstattungen
Wird eine Rückgabe genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb eines angemessenen Zeitraums, nachdem die zurückgesendeten Artikel bei uns eingegangen und geprüft wurden.
Bitte beachten Sie:
- Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits
- Die Dauer der Rückerstattung kann je nach Zahlungsanbieter variieren
Beschädigte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Erhalt der Ware unter Angabe von:
- Ihrer Bestellnummer
- einer Beschreibung des Problems
- Fotos des Artikels und der Verpackung
Dies ermöglicht uns eine schnelle Klärung mit unseren Logistikpartnern.
Hinweis zur Drittanbieter-Abwicklung
PUREVAÉ betreibt einen kuratierten Online-Shop. Die Bestellabwicklung erfolgt über externe Logistik- und Versandpartner.Die Bearbeitung von Rücksendungen unterliegt daher sowohl den gesetzlichen EU-Verbraucherrechten als auch den Rückgabebedingungen unserer Lieferanten, insbesondere im Hinblick auf Hygiene- und Produktsicherheitsvorschriften.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter:
📧 [your support email here]